Se você acessa o Youtube, já deve ter ouvido falar da Rappi, o aplicativo de entregas que mudou radicalmente o conceito de compras via de apps. Por meio dele, é possível pedir qualquer coisa, e um entregador vai lá, compra e leva pra você, diferentemente do iFood ou do UberEats que são exclusivamente voltados a pedidos de comida. Outra marca que trouxe inovação à mobilidade é a Yellow, que oferece bicicletas em diversos pontos da cidade para que o usuário não precise se deslocar muito para encontrar um item à disposição. Esses formatos de empresas são o que chamamos de negócios disruptivos, ou seja, modelos que rompem com antigos padrões de compra, venda e relacionamento com o consumidor.
Quem estuda ou atua com marketing precisa estar antenado a essas novidades, nem tão novas assim considerando cases de sucesso como o Uber, o Airbnb, a Amazon, a Netflix, entre outras empresas que romperam totalmente com o “antigo” jeito de criar e gerir uma empresa. Dados mostram que atualmente são as marcas disruptivas as que mais crescem no mercado. Mas será que é possível tornar uma marca mais disruptiva? Conheça o que diz a pesquisa “Como a disrupção pode impulsionar o crescimento da marca?”, da Kantar Millward Brown, que recomenda sete passos para que as marcas gerem disrupção e impulsionem seu crescimento.
1- Saia da zona de conforto:de acordo com a pesquisa, marcas disruptivas são sempre muito diferentes dos concorrentes. A ideia aqui é ficar de olho nas tendências, sobretudo no quesito experiência do consumidor, para vislumbrar uma mudança, ainda que pequena, e sair na frente da concorrência.
2- Saiba o que precisa mudar:para enxergar uma boa oportunidade de disrupção e crescimento, basta olhar para as pessoas. O que elas desejam? Pensam? Sentem? Depois, aplique esse olhar nas campanhas e projetos da sua marca.
3- Conheça o valor da sua marca:nem sempre crescer como marca significa vender mais ou atrair mais e mais consumidores. Marketing é sobre criar valor para o cliente. De acordo com o estudo, os consumidores pagam, em média, 14% a mais pelas marcas que têm um valor consistente. Em termos de lucros, a maior oportunidade de crescimento disruptivo pode vir da segmentação dos clientes e da curadoria das percepções e necessidades dos consumidores.
4- Inspire-se no consumidor:a disrupção também vem do design, da distribuição, do atendimento ao cliente e da estratégia de comunicação, além, é claro, da forma como o consumidor percebe tudo isso em uma marca. Uma grande ideia pode vir de qualquer lugar, observe e mude o que for preciso.
5- Invista para fazer a diferença:para os profissionais da Kantar Millward Brown, é importante voltar uma parte do budgetpara a disrupção. Isso inclui investigar, planejar, executar e até mesmo corrigir as rotas, apontam. Ideias realmente criativas podem alavancar investimentos e impactos nas campanhas de Marketing e nos canais de mídia utilizados.
6- Aprenda rápido e tenha melhores resultados:não há estratégia 100% precisa; uma ação de Marketing ou um projeto de uma marca sempre podem falhar, mas quando há constantes identificação e análise de feedbacks de forma rápida, fica mais fácil corrigir um erro.
7- Melhore a eficácia do marketing:analisar campanhas e seus resultados é fundamental para identificar que canais de mídia são mais produtivos por marca, além de melhorar o Retorno Sobre Investimento (ROI) digital. Para aumentar o valor da marca, a área de marketing precisa ter acesso a informações atualizadas sobre como os clientes em potencial visualizam a empresa e suas atividades.
A Millward Brown é um dos maiores institutos de pesquisas ad hoc do Brasil com especialização na área de marcas, comunicação e mídia. Suas metodologias de pesquisa contribuem para a con
strução de posicionamentos e marcas fortes, além de avaliaçõe
s mais precisas dos resultados das ações de marketing. Para
saber mais, acesse www.millwardbrown.comou, se preferir, confira a “ver
são” brasileira:
http://www.millwardbrown.com/subsites/brazil/about.
Por Fernanda Bogoni
Professora do curso de Administração do UNICURITIBA
